京东超市累计订单量突破60亿单

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  年初有句话:“2019年是过去10年最差的一年,却是未来10年最好的一年。”

  春节之后,股市却迎来了“小阳春”,一举洗刷3年多来的阴霾。3月4日,上证A股站上了3000点;4月19日,上证A股收盘3270点。

  4月22日,京东超市宣布,累计下单订单量突破60亿单。早在2017年交易额就进入千亿时代的京东超市,如今发展成为中国线上线下最大的商超,问鼎行业第一。倒也映衬了莎士比亚《辛白林》扉页的那句话:“我们命该遇到这样的时代。”

  无界零售:时代语境下的战略选择

  2019年个人所得税新政策实施。1月1日开始,执行5000元个税起征点和新个税税率表;同时增加了子女教育、赡养老人等专项附加扣除,进一步增进税收公平。

  3个月后,2019年4月8日,国家发改委发布《2019年新型城镇化建设重点任务》,对Ⅱ型大城市、Ⅰ型大城市以及超大特大城市的户籍改革提出了不同要求,全面放宽落户。

  实际上,个税制度以及户籍制度作为国家手段,早已实现多轮调整和释放。但当我们透过财产权和人身权双重流动的再强调,探究其背后的改革逻辑,还能发现的是:增加经济活力的重要议题。

  降低个税带来的进一步放松居民可支配收入的约束,造就“新市民”,改革红利的“一减一放”,对于消费发展将起到推波助澜的作用,积极推进消费升级和区域下沉。 

  政策的指挥棒早已挥出,下半场登场的便是“修行靠个人”。

  2019年2月,全球著名市场调研机构尼尔森公布的《2019快消消费市场前瞻》显示:2018年,京东超市在有汽饮品&运动饮料、白兰地酒、果汁、即饮咖啡、啤酒、威士忌酒、婴儿奶粉及尿布、口香糖、包装水、包装米的B2C销售额市场份额占比超过50%。并且,2018年京东超市诸多品类的销售额增幅也都遥遥领先行业:多效全护漱口水、裤型卫生巾等品类的增幅均超过110%;食品方面的果汁和有汽运动饮料等品类增幅均超过100%,远超食品品类32%的平均增幅。

  这个时代的特性,是当你在社会上活得越丰富,消费的内容和形式就越多。于是,消费领域的角逐,变成品类扩容、场景扩张以及“无孔不入”。

  2017年,京东提出“无界零售”战略,指出商业范式的演变必将重新定义行业里的每一个角色,而开放与赋能是京东实现“场景无限,货物无边,人企无间”未来的重中之重。

  今年,正值互联网诞生50周年,网络带来的技术革命在不同领域中波及、引流、释放。互联网已经成为一种生产关系,链接改变了世界。

  如果把跨界营销比作两点间的一根线,那无界零售就是一个球体中的无数根线,可以创造出无数种可能。

  京东超市相继通过京超计划、京链计划和“物竞天择”项目等无界零售解决方案,实现线上线下全渠道精准触达,全面提升商家履约能力和用户购物体验,助力品牌商开拓增量市场,就此将行业第一揽入囊中。沃尔玛在全国29个城市、180多家门店都已经和京东超市展开了京超计划的合作,实施库存、会员、店铺三打通。在2018年11.11大促期间,沃尔玛门店的销售额增长超过300%,平均每单较原来节约成本30%,并且还实现了1小时达的急速配送体验。京链项目帮助美赞臣解决渠道难下沉、供应链路繁琐、末端掌控弱等难题,完成渠道全面整合、覆盖增量门店数千家的愿景……

  人、货、场的创新升级:高质量发展的长久之计

  1994年,杨致远和大卫-费罗在美国创立了雅虎。仅仅两年后,YAHOO!正式在华尔街上市,上市第一天的股票总价达到5亿美元。此后,类似的模式在中国相继涌现,出现了网易、搜狐、凤凰、新浪等几大门户巨头,也都风光无限。

  然而25年后,2019年4月,被美国的电信公司收购后,雅虎仅留下的剩余资产实体——Altaba基金,也正在开展公司清算和解散计划,互联网巨头雅虎或将彻底谢幕。

  《物种起源》中,达尔文指出自然选择是生物进化的动力,适者方能生存。

  雅虎错过了外部投资,错过了移动互联网、电商、社交等风口。故而在与互联网日新月异特性的“自然选择”强大对视中,败阵下来。

  反观中国的“雅虎们”,则在保持新闻资讯先发优势的同时,不断推出新的战场,实现突围。新浪,通过微博切入社交领域。网易,推出区别传统音乐播放器的“网易云音乐”……众多曾经的“雅虎们”,顺利找到自己的第二曲线,挥手告别了“雅虎时代”。

  可见,保持破除路径依赖的创新,才是企业可持续发展的最好护城河。

  2019年2月,京东超市召开合作伙伴大会,提出以用户为本,产品为先,追求精准无界的全渠道触达,打赢消费品行业增长的“三大必赢之战”,同时通过京东超市的“人、货、场”升级,助力合作伙伴实现有质量的增长。

  彼时的京东超市已经不是传统意义上的线上超市,早已成为打通“人、货、场”全链路,践行京东无界零售的排头兵。

  从“用户”起步,通过人群画像、用户行为数据等信息分析,精准把握消费者多元化和个性化需求;

  其次,弱化消费者和品牌、厂商的角色区隔,重新定义供需关系。将用户需求反馈给品牌厂商,通过C2M的反向定制模式,造就差异化、针对性的“产品”,还可最大程度避免库存积压;

  最后将商流、物流和信息流全面打通,实现全渠道精准触达。例如“物竞天择”项目,全面打通京东超市和社会化渠道的商品流、信息流和物流,进一步强化了与京东到家、品牌门店、KA商超和社区服务店等全渠道的订单联合履约能力。而得益于“物竞天择”项目,鲁花的业绩在去年9月中秋销售时段,迅速实现了三位数的同比增长;今年年货节期间,更是持续高速增长,单月销售突破亿元大关。

  中华商业信息中心主任王耀表示:“京东提出精准对话消费者,意义重大。产品反向定制、新品全链路养成等措施的实施,将会极大地提高消费者的热情,同时也会激发品牌商不断开发新产品的积极性,从而满足人们日益增长的品质生活需求。”

  存量市场或许还有丰厚的回报,但创新的初心不再,就很难再有千山万水。京东超市在商超服务的范式上专注但不断重塑,将是一条更有未来的路径。

  用户体验:朋友圈的吸引法则

  发现黄金圈法则的西蒙·斯涅克说过:“用户的购买冲动不源于产品本身,而在于人们创造它的动机”。

  京东超市的成功或许可以追溯到京东创立的初心。“京东的由来,其实非常的简单,无非是借助互联网,以新的消费需求为导向,不断做出突破性的商业模式创新,从而重构供应链系统,达到降低成本、提升效率的目的,最终为消费者创造价值,其遵循的仍然是零售行业的本质规律。京东的发展壮大,从未离开这个本质,未来也必须围绕这个本质。”

  《瓦尔登湖》里,梭罗的忠告是:找到自己的那颗北极星,然后像水手和逃亡的奴隶一般坚定不移地追随。

  越来越好的用户体验就是京东的北极星。

  而在京东超市的图景里,无论是用户,还是品牌商、厂商,京东超市与他们不止是上下游关系,更是与他们成为朋友。所以从场景运用到科技支撑,基于技术洞见的人性化体验在京东超市用户的感受中得到越来越充分的重视。千人千面、精准触达,互动性将变得更强。

  增强用户体验的另外一个重要表现,是让每个人平等地享受到高品质的产品和服务。京东超市打破消费场景及时间的壁垒,为三四线城市创造了与一二线城市中产同样的品质消费机会,满足下沉市场消费升级的需求。

  栽下梧桐树,凤凰自然来。

  服务好消费者,京东超市自然得到更多青睐。在2018年京东11.11全球好物节中,贝因美销售额达到去年同期的175倍,布朗博士达到75倍……仅11月11日24小时,食品饮料就疯狂卖出4699万件商品,酒业总销量超过250万件......11月11日开场30分钟,福临门5L葵花籽调和油销售额达到去年同期93倍;蓝月亮销售额超过 600万,是去年同期的3倍;立白销售额破百万,环比上月增加16倍……

  而更多的品牌商、厂商,也是接踵而来。截至2018年,入驻京东超市的自营品牌超过15000个,入驻的第三方店铺超过40000家。目前,京东超市已经成为宝洁、花王、雀巢、美赞臣、金龙鱼、蓝月亮、维达等知名国际快消品牌的全渠道最大零售商,是茅台、五粮液、联合利华、可口可乐、蒙牛、伊利、舒洁等品牌的线上最大零售商。凭借在大数据和运营等方面的领先优势,京东超市已经是国内外知名品牌商战略合作、新品首发的首选平台。

  行业的闯入者们总会带来不同的节奏,但最大的节奏就是用户的节奏。把握好用户需求和体验,是最正当的高质量发展逻辑。以用户为中心的无界零售,人、货、场的创新升级,为消费者创造价值的用户体验,是京东超市“进化”的三大法宝,成就了行业领先。

  丘吉尔说过:“没有最终的成功,也没有致命的失败,最可贵的是继续前进的勇气。”京东超市已经完成了千亿进击,截止目前下单量突破60亿单,而未来,才是核心。

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